FAQ

Pour être client, vous devez être un professionnel (de l’événementiel, de la communication etc..), et être en mesure de transformer nos produits). 

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur l’onglet connexion, puis sur la mention ‘’
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Une fois votre demande complétée et transmise, elle sera validée par nos services et vous recevrez alors vos identifiants de connexion par e-mails.

Pour récupérer votre identifiant ou mot de passe, cliquez simplement sur ‘ mot de passe oublié ‘,
vous recevrez par e-mail la marche à suivre pour récupérer votre accès.

Vous pouvez choisir une autre adresse de livraison au moment de la validation de votre panier, soit en choisissant une adresse déjà enregistrée, soit en créant une nouvelle adresse de livraison.

Pour modifier passer commande sur le site, vous devez être client à la Cotonnière et posséder un compte sur le site internet. Vous devez vous connecter à votre espace client, ajouter les produits désirés au panier et finaliser votre commande.

Pour consulter l'historique de vos commandes, vous devez vous connecter à votre espace client.

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter, et consulter les informations sur la page d’accueil, actualisées régulièrement.

Nous sommes à votre disposition, soit par e-mail contact@cotonniere.fr, ou par téléphone au
04 72 04 48 12

Les produits sont livrés en J+1 pour les commandes passées avant 16 heures (sauf exceptions sur les quantités importantes, ou les produits fabriqués sur mesure comme la signalétique ou la sublimation).

Une fois connecté à votre espace client sur le site, vous avez accès à vos tarifs négociés avec la Cotonnière Lyonnaise. En effet, le prix du produit affiché est celui avec vos remises appliquées.

Cependant lors du paiement, vous pouvez bénéficier d'une remise supplémentaire sur certains articles pris en grande quantité. 

Lorsque que vous êtes client à la Cotonnière Lyonnaise et que vous avez un compte sur le site internet, votre tarif négocié s'affiche directement par article : plus besoin de devis !

La fonction devis est en revanche disponible pour les personnes n'étant pas encore client à la Cotonnière ou n'ayant pas encore de compte sur le site internet. N'hésitez pas à faire votre demande de devis sur le site et nous vous répondrons au plus vite ou pour plus de facilité, devenez client à la Cotonnière !

Le retour des marchandises ne peut s’effectuer qu’après l’accord préalable de la Cotonnière Lyonnaise. Une reprise est acceptée après vérification de la qualité et de la quantité de la marchandise reçue.

Vous pouvez contacter le service client en cliquant sur votre compte, vous aurez alors accès aux coordonnées de votre commercial(e), du siège, et du service comptabilité.

Vous serez informés en priorité des nouveautés et offres proposées par la Cotonnière.

Les produits proposés par la Cotonnière respectent les standards de qualité européens et proposent des normes ou garanties propre à leur conception comme par exemple, classement au Feu,Oeko Tex 100, GreenGuard, conformité Reach, CSTB etc ...

Informations à retrouver sur nos fiches produits et fiches techniques.